教えて掲示板の質問

「Windows10 起動しません」に関する質問

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nakaさん

Windows10 dynabookです
先日ccleaner(スペルあやしいです)で最適化をしました、その後から再起動したら画面が真っ暗になって下の丸いくるくる回っているやつがずっと続いてそこから先に進みません。強制終了からの修復を試みるとWindows difenderに
なってクリーンアップして終了、また同じ
暗い画面に戻ります、その繰り返しです、どうしたら直るのでしょうか
助けてください

2017-01-23 16:54:16

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質問ナンバー:3661

教えて掲示板の回答

植木 友晴

症状から見て、HDDに何らかのトラブルが発生していたのに、「CCleaner」を実行したために、Windowsシステムファイルが破損したものと思われます。
HDDを交換し、リカバリーすれば購入状態(工場出荷状態)には戻りますが、HDD内のデータが出せるかどうかは、診断してみないと何とも言えません。

当店のHPで修理事例を掲載しております。

「HDD交換修理」の項目です。(ページの中程になります。)
参考になれば幸いです。

http://www.ecopclife.jp/868154868

2017-01-24 13:06:25

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回答ナンバー:15018


追加コメント

なお、ご自分で「リカバリーディスク」を作成していない場合、東芝は、リカバリーディスクの販売を行っていないメーカー(東芝)にリカバリーを依頼することになります。

すでに、作成しておられたら、別のHDDに交換の上、リカバリー作業を行ってください。


2017-01-24 16:08:51

木暮 敬介

nakaさんこんにちは
おそらく最適化を行なっている間にパソコンのシステム、もしくはハードディスクが不具合を起こしてしまったのではないかと推測します。
システムの不具合でしたら初期化すれば治りますが、ハードディスクの不具合となるとハードディスクを交換修理する必要が出てきます。
スタートアップ修復などは試されているそうなので、今後試す順序としては
1.セーフモードで起動できるかどうか。出来るならその際に大切なデータをUSBなどに退避させておく
2.システムの復元を実行してみる
3.システムの復元が失敗してしまったら初期化の実行
4.初期化も失敗したら恐らくハードディスク故障なので交換修理

大雑把ですがこのような流れです。
各種方法について、ウェブページを検索すれば大体載っていますが自己責任の上行ってください。
よくわからない、大切なデータが消えては困るなど、心配でしたらやはり専門の我々業者に依頼するのがいいかと思います。

2017-01-24 12:33:33

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回答ナンバー:15017


村上 弘之

先程回答したつもりだったのですが消えているようですので再び。

> Windows difenderに なってクリーンアップして終了
というのがよくわかりません。WindowsDefenderというのはMirosoft製のウイルス対策ソフトです。
CHKDSK(チェックディスク)ではありませんか?だとすれば、パソコンを強制終了させたために、Windowsの下位で動いているソフトが、ハードディスクが大丈夫かどうかテストしている状態です。

本題ですが、おそらくはCCcleaner終了後の処理の際にWindowsの重要なファイルを捨てるか何かで破損させてしまったものかと推察されます。
これを修理するにはWindowsの初期化(購入状態に戻す)のが一番です。
しかし、ご自分でおやりになったり、購入店やメーカー修理を行いますと、まず間違いなく過去のデータ類(写真やメール、音楽などなど)は全てなくなります。
これを避けるためには、私どもを始めとする幾つかの専門店にご依頼いただければ、現在の動かないパソコンからデータを抜き出し、その上で初期化、そこにデータを戻すということが可能です。
ご検討ください。

2017-01-24 11:42:55

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回答ナンバー:15016