口コミ掲示板の質問

「デスクトップが真っ暗になり動きません。」に関する質問

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ツナグさん

デスクトップが真っ暗になり左上でなにか点滅している状態から動きません。
一度外付けHDDを外して復旧したのですが、その後また同じ状態になり動かないままです。
外付けHDDは外したままなのですが、対処法はどのようにすればよいでしょうか。
もう修理依頼したほうがよいのでしょうか。

2016-11-14 17:05:26

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質問ナンバー:3649

口コミ掲示板の回答

長谷川 誠

私は埼玉県でパソコンの修理を主にやっている者ですが、症状から鑑みますと他の方もおっしゃっていた 「BIOSの画面」が表示されるかが気になる所ですね。
パソコンの筐体自体を開ける事がご自身で出来る(もしくはお友達で詳しい方)のであれば、その中に「ボタン電池」がマザーボードと呼ばれる基板に付いています。
そのボタン電池を外して(その場合は必ず電源コードを外して不通電状態にする・メモリも取り外す・マザーボードに装着されている電源コードも外す)一晩放電します。(できればその時にそのボタン電池「CR2032」を新品に替える事)
そうすることによってパソコンが初期化されるので、その後どういった動作になるか確認するのが第一だと思います。
その作業が困難であればお近くの修理屋さんに持ち込まれてはいかがでしょうか?

2016-11-15 19:20:26

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回答ナンバー:14979


植木 友晴

うーん、お困りですね。
詳細は診断してみないと、分からないのですが…。
電源投入時に「F2キー」または「Delキー」を連打して「BIOS画面」が表示できるのであれば、HDDの故障が考えられます。
BIOS画面も表示できないのであれば、マザーボードの故障かも知れません。

いずれにしても、信頼できるショップにて診断・修理されることをお薦めします。

2016-11-15 12:26:47

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回答ナンバー:14978


PCサポートスタッフ

PC側の環境が判らないので、憶測のみ。

恐らくですが、外付けHDDを外した状態であれば起動する様に見受けられます。
となれば、以下の点を試してみて如何でしょうか?

1. 接続したUSBポートに「該当の外付けHDD以外の」他のUSBの外部機器を接続してみて、起動をしてみてどうか?
上記で、正常動作した場合、差し込み口の不具合では無く、ケーブルの不具合や外付けなので、OAタップからの電力供給であれば、電圧低下の低下も
考えられるので、壁コンセントからの給電に変えてみて下さい。
上記で正常動作しなかった場合、差し込み口の不具合と見受けられます。その場合、基板交換が必須となりますので、基板交換を奨めます。

2. ノートPC等のデスクトップ以外のPCが1台でもあれば、そのPCに問題の外付けHDDを取り付けて同様の症状が発生するか?
上記で接続したPCで正常起動した場合、その外付けHDDのデータを一度ノートPCへ一度対比をさせてデータの保全に努める。
上記で接続したPCで正常起動しなかった場合、その外付けHDDの中に搭載されているHDDがクラスタ不良等の不具合がある物と思われます。

上記2点お試し下さい。

2016-11-15 10:49:25

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回答ナンバー:14973


松田 隆央

マザーボードの故障が疑われます。
修理を依頼したほうが良いと思います。

2016-11-15 10:39:46

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回答ナンバー:14972


高野

ドクターデータの高野と申します。

pc本体もしくはHDDになんらかの異常が発生しているものと思われます。
よろしければ無料にて診断及びお見積もりをさせていただきます。

具体的なお見積もり及び復旧依頼につきましては
弊社ホームページ
http://www.drdata.jp/contact/estimate_mobile.html より
申込書(PDFファイル)を印刷し、必要事項をご記入の上、復旧したい機器と一緒に発送してください。
※携帯電話などで上記申込書が印刷できない場合は下記項目をご記入されたメモを同封してください。
■お客様ご氏名
■お客様ご住所
■ご連絡先お電話番号
■ご連絡時注意(時間帯など)
■トラブル/破損の状況(詳細に)

以上 ご参照の上ご検討くださいますようお願いいたします。
ご不明な点などございましたら何なりとお問い合わせください。
ご送付お待ちいたしております。

2016-11-15 10:35:41

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回答ナンバー:14971